Қайтару және шағымдар
Делдал сервис. Төлем дүкен иесіне ол қосқан төлем сервисі арқылы тікелей түседі; aDonate сыйақысын — 6% — иесі өзі төлейді, ол бағаға қосылмайды. Шарт бойынша сатушы — дүкен иесі: тауар мен оның берілуі үшін ол жауап береді.
Кім не үшін жауап береді
Тауар, оның сипаттамасы және берілуі үшін дүкен иесі жауап береді; тапсырыс үшін ақша оған түседі және қайтаруды ол өз төлем сервисі арқылы жүргізеді. Оператор сатып алушылардың өтініштерін қабылдайды, оларды дүкен иесіне береді және дауды реттеуге жәрдемдеседі.
Бұл қағидалар заңнамада белгіленген тұтынушы құқықтарын шектемейді. Шарттар нені сатып алғанға байланысты: орындалмаған тапсырыс, берілген цифрлық тауар немесе мерзімге берілген қолжетімділік.
Ақша қашан қайтарылады
Тауар берілмесе, толық берілмесе, сипаттамаға сәйкес келмесе немесе техникалық қате салдарынан төлем қайта есептен шығарылса, қайтару беріледі. Сатып алушының таңдауы бойынша тауар қайта беріледі немесе ақша қайтарылады.
Төленген, бірақ әлі берілмеген тапсырыс толық қайтарумен күшін жояды. Тиісті сапалы тауар берілгеннен кейін талап тауардың сипатын және заңның міндетті талаптарын ескере отырып қаралады; алдын ала сөзсіз бас тарту белгіленбейді.
Өтінішті қалай жіберу керек
Өтініш «Сатушы және оператор» бетінде көрсетілген қолдау мекенжайына жіберіледі. Тапсырыс нөмірін, төлем күні мен сомасын, серверді, ойын идентификаторын және мәселенің сипаттамасын көрсетіңіз; төлемді растауды қоса беріңіз.
Картаның толық нөмірін, жарамдылық мерзімін, CVV/CVC кодын, банк хабарламаларындағы кодтарды және құпия сөздерді жібермеңіз: олар қарау үшін қажет емес және сервис қызметкерлері оларды сұрамайды.
Қарау мерзімдері
Өтініш бір жұмыс күні ішінде тіркеледі. Мәні бойынша жауап тіркелген күннен бастап он жұмыс күнінен кешіктірілмей жіберіледі; дүкен иесінен немесе төлем провайдерінен растау қажет болса, сатып алушыға мерзімнің ұзартылғаны және оның себебі хабарланады.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамада белгіленген мерзімдер кез келген жағдайда қолданылады және осы қағидалармен нашарлатылмайды.
Ақша қалай қайтарылады
Келісілген сома төлем жүргізілген әдіспен қайтарылады, егер сатып алушымен өзге заңды әдіс келісілмесе. Қайтаруды дүкен иесінің төлем сервисі орындайды, сондықтан есепке алу мерзімі сатып алушының банкіне де байланысты.
Қайтару толық немесе ішінара — тапсырыстың орындалмаған бөлігіне барабар болуы мүмкін. Сатып алушыға қайтарылатын бөлік үшін төленген сома қайтарылады; одан сервис сыйақысы ұсталмайды.
Төлемді банкте даулау
Сатып алушы төлемді өз банкінде даулауға құқылы. Бұл оны сервисте өтінішті қарау құқығынан айырмайды, бірақ қолдау қызметіне тікелей жүгінуден гөрі көбірек уақыт алады.
Егер ақшаны банк қайтарса, берілген тауарды дүкен иесі кері қайтарып алуы мүмкін. Қосарланған қайтару — банк арқылы және сервис арқылы — жүргізілмейді.
Дау реттелмесе
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға, сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне және сотқа жүгіну құқығы сақталады. Нормативтік актілер төменде келтірілген.
Қазақстан Республикасынан тыс жердегі сатып алушыларда тұратын елінің заңнамасы белгілеген императивті құқықтар сақталады.