Повернення та претензії
Сервіс-посередник. Оплата надходить безпосередньо власнику магазину через підключений ним платіжний сервіс; винагороду aDonate — 6% — сплачує власник, до ціни вона не додається. Продавцем за договором є власник магазину: він відповідає за товар і його видачу.
Хто за що відповідає
За товар, його опис і видачу відповідає власник магазину; гроші за замовлення надходять йому, і повернення він здійснює через свій платіжний сервіс. Оператор приймає звернення покупців, передає їх власнику магазину та сприяє врегулюванню спору.
Ці правила не обмежують прав споживача, встановлених законодавством. Умови залежать від того, що придбано: невиконане замовлення, виданий цифровий товар або доступ, наданий на строк.
Коли гроші повертаються
Повернення надається, якщо товар не видано, видано не повністю, він не відповідає опису або оплату списано повторно через технічну помилку. За вибором покупця виконується повторна видача або повернення грошей.
Оплачене, але ще не видане замовлення скасовується з повним поверненням. Після видачі товару належної якості вимога розглядається з урахуванням характеру товару та обов’язкових вимог закону; безумовна відмова наперед не встановлюється.
Як надіслати звернення
Звернення надсилається на адресу підтримки, вказану на сторінці «Продавець і оператор». Зазначте номер замовлення, дату й суму платежу, сервер, ігровий ідентифікатор і опис проблеми; додайте підтвердження оплати.
Не надсилайте повний номер картки, строк її дії, код CVV/CVC, коди з повідомлень банку та паролі: для розгляду вони не потрібні, і працівники сервісу їх не запитують.
Строки розгляду
Звернення реєструється протягом одного робочого дня. Відповідь по суті надсилається не пізніше ніж за десять робочих днів від дати реєстрації; якщо потрібне підтвердження від власника магазину або платіжного провайдера, покупця повідомляють про продовження та його причину.
Строки, встановлені законодавством про захист прав споживачів, застосовуються в будь-якому разі й не можуть бути погіршені цими правилами.
Як повертаються гроші
Погоджена сума повертається тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інший законний спосіб не погоджено з покупцем. Повернення виконує платіжний сервіс власника магазину, тому строк зарахування залежить також від банку покупця.
Повернення може бути повним або частковим — відповідно до невиконаної частини замовлення. Покупцеві повертається сума, сплачена за частину, що повертається; винагорода сервісу з неї не утримується.
Оспорювання платежу в банку
Покупець має право оспорити платіж у своєму банку. Це не позбавляє його права на розгляд звернення в сервісі, але триває довше, ніж пряме звернення до підтримки.
Якщо гроші повернув банк, виданий товар може бути відкликаний власником магазину. Подвійне повернення — через банк і через сервіс — не здійснюється.
Якщо спір не врегульовано
Зберігається право звернутися до уповноваженого органу із захисту прав споживачів, до суб’єктів досудового врегулювання спорів і до суду. Нормативні акти перелічені нижче.
За покупцями за межами Республіки Казахстан зберігаються імперативні права, встановлені законодавством країни їх проживання.