Возврат и претензии
Сервис-посредник. Оплата поступает напрямую владельцу магазина через подключённый им платёжный сервис; вознаграждение aDonate — 6% — владелец оплачивает сам, к цене оно не добавляется. Продавцом по договору выступает владелец магазина: он отвечает за товар и его выдачу.
Кто и за что отвечает
За товар, его описание и выдачу отвечает владелец магазина; деньги за заказ поступают ему, и возврат проводит он через свой платёжный сервис. Оператор принимает обращения покупателей, передаёт их владельцу магазина и содействует урегулированию спора.
Эти правила не ограничивают права потребителя, установленные законодательством. Условия зависят от того, что приобретено: неисполненный заказ, выданный цифровой товар или доступ, предоставленный на срок.
Когда деньги возвращаются
Возврат предоставляется, если товар не выдан, выдан не полностью, не соответствует описанию либо оплата списана повторно из-за технической ошибки. По выбору покупателя выполняется повторная выдача или возврат денег.
Оплаченный, но ещё не выданный заказ отменяется с полным возвратом. После выдачи товара надлежащего качества требование рассматривается с учётом характера товара и обязательных требований закона; безусловный отказ заранее не устанавливается.
Как направить обращение
Обращение направляется на адрес поддержки, указанный на странице «Продавец и оператор». Укажите номер заказа, дату и сумму платежа, сервер, игровой идентификатор и описание проблемы; приложите подтверждение оплаты.
Не пересылайте полный номер карты, срок её действия, код CVV/CVC, коды из сообщений банка и пароли: для рассмотрения они не нужны, и сотрудники сервиса их не запрашивают.
Сроки рассмотрения
Обращение регистрируется в течение одного рабочего дня. Ответ по существу направляется не позднее десяти рабочих дней с даты регистрации; если требуется подтверждение от владельца магазина или платёжного провайдера, покупателя уведомляют о продлении и его причине.
Сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей, применяются в любом случае и не могут быть ухудшены этими правилами.
Как возвращаются деньги
Согласованная сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован с покупателем. Возврат выполняет платёжный сервис владельца магазина, поэтому срок зачисления зависит ещё и от банка покупателя.
Возврат может быть полным или частичным — соразмерно неисполненной части заказа. Покупателю возвращается сумма, уплаченная за возвращаемую часть; вознаграждение сервиса из неё не удерживается.
Оспаривание платежа в банке
Покупатель вправе оспорить платёж в своём банке. Это не лишает его права на рассмотрение обращения в сервисе, но занимает больше времени, чем прямое обращение в поддержку.
Если деньги возвращены банком, выданный товар может быть отозван владельцем магазина. Двойной возврат — через банк и через сервис — не производится.
Если спор не урегулирован
Сохраняется право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования споров и в суд. Нормативные акты перечислены ниже.
За покупателями за пределами Республики Казахстан сохраняются императивные права, установленные законодательством страны их проживания.